ЦВК Экспоцентр / Москва / 2019
МАРАФОН СЕМИНАРОВ
ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
КЛИНИК
15 октября 2019 года

Управление
маркетингом
для руководителя
клиники
6 декабря 2019 года

Процессный подход
в управлении клиникой.
Находим узкие места.
Устраняем потери.
Повышаем доходность
ДЛЯ КОГО ЭТИ СЕМИНАРЫ ?
Для собственников и руководителей
медицинских центров
Для предпринимателей, планирующих открыть частный медицинский центр
Для руководителей клиник, планирующих повысить доходность
На семинарах вы узнаете:
Как реализовать систему клиентского сервиса в клинике
Как добиться пациентоориентированности персонала клиники
Как управлять конфликтами и реагировать на жалобы пациентов
Как наладить работу администраторов, CALL-центра
Как управлять маркетингом в клинике
Как составить работающий маркетинговый план: пошаговое руководство для руководителя
Как создать неослабевающий спрос на Ваши услуги
Как выбрать, обучить и контролировать своего маркетолога
Как внедрить бизнес-процессы в клинике
Как в клинике связаны бизнес-процессы и маркетинговая стратегия
Ключевые темы
Клиентский сервис
как конкурентное
преимущество
частной клиники
• Система клиентского сервиса. Как управлять сервисом в клинике. Пошаговый план. Ключевой функционал.
• Методы оценки системы сервиса в частной клинике.
• Работа с администраторами. Обучение. Мотивация администраторов.
• Документы для управления Call-центром.
• Программы внедрения пациентоориентированности для разных групп сотрудников: врачи, медсестры, администраторы, персонал.
• Управление конфликтами. Жалобы пациентов.
• Превосходный сервис для продвижения клиники.
• Как включить сарафанный маркетинг.
• Ключевой персонал частной клиники. Как правильно мотивировать сотрудников.

Workshop Разбор кейсов участников семинара и примеров из практики.

Подробнее...
Управление
маркетингом
для руководителя
клиники
• Кто управляет маркетингом в вашей клинике. Построение маркетинга в клинике: структура, точки контроля.
• Как составить работающий маркетинговый план: пошаговое руководство для руководителя
• Формирование узнаваемости и положительного имиджа клиники
• Как создать неослабевающий спрос на Ваши услуги, 15 методов продвижения, которые работают в медицине
• Типичные ошибки в продвижении клиники, и методы их исправления
• Сотрудник, фрилансер или агентство? Как выбрать и контролировать своего маркетолога.
• Значение внутрифирменного маркетинга для продвижения клиники

Workshop Разбор кейсов участников семинара и примеров из практики.
Процессный подход
в управлении клиникой.
Находим узкие места.
Устраняем потери.
Повышаем доходность
• Структура бизнес-процессов в медицинской организации.
• Экономика бизнес-процесса. Эффективная клиника.
• Результаты внедрения бизнес- процессов.
• Как описывать бизнес-процессы в клинике
• Маркетинговая стратегия и бизнес процессы.
• Внедрение изменений, пошаговый план. Реинжиниринг бизнес-процессов.
• Как автоматизировать бизнес-процессы. Участники, функционал.

Workshop
Разбор кейсов участников семинара и примеров из практики.

НАШИ СПИКЕРЫ
Виктория Шматкова
Предприниматель, маркетолог с 15-летним опытом работы на медицинском рынке , Руководитель Компании ZERTS , к.э.н, MBA
Надежда Федулова
Руководитель Агентства медицинского консалтинга D-ZERTS, к.м.н., MBA, врач-хирург, эксперт по открытию и управлению клиниками
Вера Кобзева
Эксперт по
пациентоориентированности и управлению сервисом. Автор Систем обучения и Тренингов для мед.клиник. Кандидат социологических наук
Акжан Шарипов
Управленец, юрист, маркетолог, эксперт в страховании и продажах медицинских услуг с более чем 20-летним опытом, коммерческий директор Агентства D-ZERTS
Олег Кныш
Клинический психолог, гипнолог, эксперт по созданию системы бесконфликтного общения в медицинской организации, автор методики управления конфликтами, автор серии тренингов по психологии влияния и воздействия, опыт создания Корпоративного Учебного Центра, К.т.н.
Илья Мутовин
Основатель и генеральный директор рекомендательного сервиса zoon.ru
Никита Збышко
Основатель Академии Продаж и Клиентского сервиса в медицине
Дамир Закиров
Эксперт по работе с частными клиниками в компании Medesk
Вячеслав Дегтярев
Директор по Маркетингу в компании Medesk
Ольга Сорокина
Руководитель PR-службы ЦКБ Управления делами
Президента РФ, автор и ведущая курса "Дресс-код" Института репутационных технологий Art&Image, эксперт в области профессионального имиджа
Отзывы о семинарах в 2018 году
Актуальная тема. Опытные лекторы. Удобный формат мероприятия. Возможность задать личные вопросы. Доступность и адекватная цена на курсы.
Желаю успехов в развитии компании! Вы помогаете руководителям "сложить пазл" в работе, мотивируете на развитие. Спасибо!
Белковская Е. В., директор ООО "МРТ Диагностика", Дубна
директор ООО "МРТ Диагностика", Дубна
Хочу выразить благодарность организаторам и лекторам за хорошо организованный семинар. Большим плюсом данного семинара является хорошо структурированная информация, изложенная в доступном формате. Много важной и полезной информации, которую буду интегрировать в своем управлении. Есть желание о проведении выездной сессии у себя в клинике ваших ведущих специалистов для обучения своего управленческого персонала. Еще раз спасибо! Здоровья, благополучия и дальнейшего сотрудничества.Актуальная тема. Опытные лекторы. Удобный формат мероприятия. Возможность задать личные вопросы. Доступность и адекватная цена на курсы.
Желаю успехов в развитии компании! Вы помогаете руководителям "сложить пазл" в работе, мотивируете на развитие. Спасибо!
Шелякина О.В.
директор АНО "Клиника НИИТО", Новосибирск
Хочу поблагодарить всех организаторов семинара!
Прежде всего, порадовала тёплая, демократичная обстановка, высокий уровень организации и профессионализма докладчиков, ещё хотелось бы отметить то интеллектуальное удовольствие, которое, несомненно, испытали все участники семинара.
Многие аспекты доклада дали пищу для размышления. Осталась очень довольна, в ближайшее время попытаюсь применить на практике полученную информацию. Спасибо!
Завьялова С. О.
генеральный директор ООО КСМ, Москва
ПАКЕТЫ УЧАСТНИКА
СТАНДАРТ
при оплате до
5 июня
11 900 руб.

6 000 руб.

1 семинар
2 Кофе-брейка
Рабочие материалы
Сертификат об участии

+10 500 руб.
Программа повышения квалификации и 18 баллов НМО
РЕГИСТРАЦИЯ
ПРЕМИУМ
пакет
24 900 руб.

1 семинар
Приоритетное размещение в первых рядах зала
2 Кофе-брейка
Рабочие материалы
Сертификат об участии
Видеозапись семинара
Индивидуальная консультация от экcпертов D-ZERTS
РЕГИСТРАЦИЯ
ОНЛАЙН
пакет
6 000 руб.

Доступ к онлайн-трансляции
в день мероприятия и 3 дня после

+10 500 руб.
Программа повышения квалификации и 18 баллов НМО
РЕГИСТРАЦИЯ
Форма для регистрации
6 июня / 15 октября / 6 декабря
ЦВК Экспоцентр
Краснопреснеская набережная д. 14, Москва

Всегда рады ответить на Ваши вопросы:
+7 (495) 649-62-60 (многоканальный)
market@zerts.ru
НАШИ ПАРТНЁРЫ